Consulta las dudas más frequentes y toda la información de contacto de Adidas. Ponte al tanto de tus derechos y de las recomendaciones de los usuarios
| Servicio al Cliente | (2)29884833 |
Se podrán realizar cambios de talle o producto tanto de manera presencial en una tienda oficial o a través de Servicio al Cliente.
Cambios en tienda: solo podrán realizarse en tiendas propias y oficiales de adidas (no aplica Outlets ni franquicias) llevando la factura de tu compra original realizada en adidas.cl
Servicio al Cliente: Se deberá contactar a nuestro Centro de Atención a Clientes para iniciar un proceso de devolución e indicar el artículo (nombre y código) que se desea cambiar y el nuevo artículo (nombre y código) que se desea. Una vez que el producto ingrese al almacén se procede a la generación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido.
Si deseas consultar el estado de tu orden debes ingresar aquí con tu número de pedido y mail: https://www.adidas.cl/on/demandware.store/Sites-adidas-CL-Site/es_CL/Order-Track
Se pueden realizar cambios o devvoluciones y es importante tener en cuenta que el plazo para cambios o devoluciones es de 60 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Para artículos con problemas de calidad tienes un plazo de 90 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
No se acdeptan devoluciones de top deportivo, traje de baño, bodys, short de triatlón, calcetines y máscaras
Debes contactar al Centro de Atención pero primero ten en cuenta:
Verifica que el producto esté nuevo, sin uso, con su caja y/o envoltorio original, y con sus etiquetas sin haber sido desprendidas.
Ten listo el Número de Pedido / Orden que encuentras en tu correo de confirmación
Consulta la disponibilidad del producto en la tienda web.
Si deseas cambiar la talla: Verifica la disponibilidad de talla deseada en la tienda web, ten listo el código de producto y la talla que deseas. Si compraste el producto en descuento, puedes cambiarlo sin problema.
Si deseas reemplazar por otro producto: El producto que quieres cambiar debe ajustarse al monto del valor pagado.
No se puede solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo.
Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes realizar el cambio de tu artículo directamente en alguna de las tiendas físicas propias o bien solicitar el cambio o reembolso de tu producto vía el Centro de Atención a Clientes.
El tiempo de la devolución empieza a contar desde que el almacén haya confirmado tu devolución, luego el Centro de Servicio a Clientes da inicio a tu proceso de reembolso el cual puede tomar de 10 hasta 20 días hábiles dependiendo de tu método de pago original
Para ponerte en contacto con Adidas, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : (2)29884833 (Servicio al Cliente )
También podés contactarte por escrito a través de :