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Con el servicio AliExpress 'Devoluciones Gratuitas', tendrás 15 días (a partir de la fecha de entrega prometida) para decidir si deseas conservar o devolver el artículo cualquiera sea el motivo.
Si el vendedor ofrece este servicio aparecerá claramente notificado en su perfil
Para solicitar una devolución debes seguir estos pasos:
Abre la disputa y selecciona el motivo "Devolver producto".
Tu solicitud se verificara en 2 días.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, haz clic en el botón "Obtener el número de seguimiento de la devolución". Tienes 5 días para imprimir la etiqueta.
Descarga e imprime la etiqueta de devolución gratuita.
Prepara el paquete y asegúrate que esta sellado y seguro.
Lleva el producto y la etiqueta de devolución impresa a cualquier punto de devolución designado. Lo antes que mandes el producto lo más temprano que recibirás el rembolso.
Guarda el recibo de devolución y espera por su reembolso, el mismo se hará efectivo una vez se haya revisado el paquete.
Puedes solicitar la cancelación de un pedido si su estado es "Esperando envío".
Inicie sesión y vaya a "Mis pedidos" donde podrá localizar su pedido. Haga clic en "Ver detalles" para acceder a la página de detalles del pedido.
Haga clic en "Cancelar pedido".
Seleccione un motivo de cancelación en el recuadro emergente y haga clic en "Enviar" para enviar la solicitud.
Si el vendedor no responde su solicitud de cancelación dentro de las 72 horas, el pedido se cerrará automáticamente.
Para consultar el estado y hacer el seguimiento de su pedido de Aliexpress tiene dos opciones:
Si necesitas hacer un cambio en la dirección de entrega antes de enviar el pedido:
Póngase en contacto con el vendedor a tiempo para actualizar a la dirección de envío correcta. El vendedor podrá organizar el envío a la dirección correcta.
También puede cancelar el pedido y hacer uno nuevo. Su pago se reembolsará en su totalidad en un plazo de entre 3 y 20 días después de recibir la aprobación del vendedor.
Si necesitas hacer un cambio en la dirección de entrega después de enviado el pedido:
Una vez el vendedor haya enviado el paquete, ya no se puede cambiar la dirección de envío. Normalmente, las empresas de mensajería llamarán al número de contacto que aparece en el paquete si no se puede entregar en la dirección indicada.
Para ponerte en contacto con Aliexpress, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 8657186563839 (Servicio al Cliente WhatsApp)
También podés contactarte por escrito a través de :