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| Servicio al Cliente | 56-2-29353129 |
Puede reclamar dentro de las primeras 48 hrsi el producto recibido presente algún tipo de daño físico o falte alguno de los items.
Si el producto recibido está dañado, deberá comunicarse con el servicio al cliente opción "Pedido dañado", e indicar el código del producto que recibió dañado, adjuntando fotografías en donde se visibilice el daño y el embalaje.
Para solicitar un cambio cuentas con 90 días a partir de la fecha de recepción de la compra.
El cliente podrá llevar el producto para pedir cambio o reparación en cualquiera de las sucursales. Donde se solicitará boleta, factura u otro documento que acredite la compra.
En caso de solicitar la reparación del producto, el cliente cuenta con 6 meses de servicio técnico. El periodo de garantía depende del fabricante.
Al momento de solicitar la reparación, el producto se enviará al servicio técnico de la empresa o el de la marca (si corresponde) para su evaluación y reparación.
Luego se comunicarán con el cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Para solicitar una devolución: el producto debe ser nuevo, presentar falla, estar defectuoso, o bien no cumple con las características prometidas en la publicidad.
Dependiendo de la modalidad de pago y del monto a devolver, existen diferentes maneras para realizar la reposición del dinero:
Si la compra fue con tarjeta de débito o transferencia bancaria, existen dos formas en las que se hará la reposición del dinero al cliente: si el monto es menor o igual a $50.000, entonces puede hacer la devolución en cualquiera de las sucursales, si es mayor a $50.000, entonces deberá comunicarse a través de www.elvolcan.cl/contactenos, solicitando devolución o cambio, señalando el número de factura o boleta, según corresponda. En este caso, la devolución se hará a través de una transferencia bancaria dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la que solicito la devolución del dinero.
Si la compra se realizó con tarjeta de crédito y dependiendo si pago con o sin cuota, la devolución del dinero será de la siguiente manera: para pago en 0 cuotas la devolución será igual que en caso de pagar con tarjeta de débito o transferencia y para pago en cuotas la devolución se realizará en las fechas de cumplimiento de cada cuota.
El usuario que realice una compra por internet tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado
Para ponerte en contacto con Elvolcan, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 56-2-29353129 (Servicio al Cliente )
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