Consulta las dudas más frequentes y toda la información de contacto de Imperial. Ponte al tanto de tus derechos y de las recomendaciones de los usuarios
| Call Center | (562) 2399 7000 |
| Servicio al Cliente WhatsApp | (569) 8371 6257 |
| Ventas | (562) 2399 7200 |
| Ventas WhatsApp | (569) 9299 1939 |
Si quieres anular tu compra debes tener presente las siguientes condiciones y plazos que van a variar, según el medio de pago utilizado:
Tarjeta crédito bancario: El plazo de respuesta a las solicitudes es de 10 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización del caso por parte de Imperial.
Tarjeta de débito: El plazo de respuesta a las solicitudes centralizadas serán de 4 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por parte de Imperial.
Todas las compras cuentan con "Garantía Imperial"; sino estás conforme con un producto o no te gustó, puedes solicitar, dentro de los primeros 15 días de efectuada la compra, la devolución del producto o la anulación de la compra y devolución del dinero.
Si quieres cambiar o devolver un producto, comunicate al call center, también puedes escribir al correo electrónico contacto@imperial.cl para solicitarlo y que le den las instrucciones de la forma de realizar su devolución.
También puedes acercarte a la tienda de Imperial que tenga más cercana y solicitar el cambio o devolución.
Para hacer efectiva la garantía, debes tener en cuenta lo siguiente:
Presenta la boleta y/o factura que acredita tu compra.
El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y póliza de garantía, limpio, con el embalaje original, y no debe presentar deterioro.
La garantía no aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos a pedido.
El retiro o recepción de los productos debe ser realizado por una persona mayor de edad, quien debe incluir en el documento correspondiente sus datos personales (nombre completo y RUT) en señal de conformidad.
En caso que el producto sea recibido o recepcionado por un tercero, se debe indicar en el momento de la compra y éste dé conformidad a la recepción del producto.
Si elegiste la modalidad " Retira en Tienda", el producto comprado en la tienda web debe ser retirado en la tienda que hayas seleccionado, dentro de 2 días hábiles siguientes contados desde que se realiza la compra, desde que se te informe por e-mail que su producto está disponible.
Tendrás un plazo de 10 días corridos, a contar de la fecha en que recibas el correo indicando que el producto esta listo para ser retirado, para retirar el producto de la tienda Imperial correspondiente. Transcurrido este plazo, si el producto no es retirado por el cliente, este será devuelto a las áreas comunes de la tienda debiendo el cliente coordinar vía call center (56 2 23997000) una nueva fecha para su retiro.
Para ponerte en contacto con Imperial, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : (562) 2399 7000 (Call Center) (569) 8371 6257 (Servicio al Cliente WhatsApp) (562) 2399 7200 (Ventas) (569) 9299 1939 (Ventas WhatsApp)
También podés contactarte por escrito a través de :