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| Servicio al Cliente | 22-706-7700 |
En Linio puedes solicitar tu devolución por los siguientes motivos:
Calidad del producto
Defectuoso / No funciona bien
Diferente a la descripción de la Web
El producto no me queda
No es el producto comprado
Se excedió la fecha estimada de entrega
Disponible a menor precio
Pedido accidental
Dudo de la originalidad de mi producto
La mayoría de los productos no pueden ser cambidos, entonces pasarán por el proceso de devolución normal.
Sin embargo, existen estas opciones donde si puedes generar el cambio:
Productos cuyo proveedor es Lippi: dirigirte directamente a cualquier sucursal Lippi con el producto en buen estado y la boleta, la cual puedes encontrarla al interior del empaque.
Productos que se encuentren con el logo Falabella: dirigirte directamente a cualquier sucursal Falabella con el producto en buen estado y junto con su boleta que te llega al correo electrónico registrado en tu cuenta Linio. Podrás realizar el cambio directamente en caja.
Si tu producto no cumple con tus expectativas, lo único que tienes que hacer es devolverlo dentro de los tiempos permitidos.
Para devoluciones en Linio primero debes cumplir con los tiempos de devolución contemplados desde la recepción de tu pedido:
10 días corridos para productos Nacionales
14 días corridos para productos Internacionales
15 días corridos para productos enviados y vendidos por Sodimac
30 días corridos para productos enviados y vendidos por Falabella
Primero debes registrar tu devolución en la página: "Mis pedidos" - elige el producto a devolver - "Devolver"
Luego espera el correo de devolución: demora un máximo de 48 horas hábiles en enviarte los pasos que debes seguir
Deberás acudir a cualquier sucursal de Correos de Chile, o se genera una recolección con Bluexpress.
Luego debes preparar la devolución: guarda el producto con su empaque original, accesorios y documentos en una caja o sobre. Imprime 2 copias de la guía que se te envió al correo. Pega 1 guía a la caja o sobre y la segunda deberá ser firmada por la paquetería como recepción de devolución
Envía tu devolución: Ve a Correos de Chile o espera el retiro de Bluexpress. Tienes hasta el día 10 de entregado tu producto para enviarlo. Desde que la paquetería recepciona tu producto, el proceso puede tardar un máximo de 10 días hábiles.
Finalmente se procede al control de calidad: Una vez recibido el producto por el proveedor, este realizará un control de calidad en 2 días hábiles. Si la devolución es exitosa, y:
Realizaste la compra con tarjeta de crédito, se generará una reversa bancaria en un plazo de 48 horas hábiles a la misma tarjeta; o si,
Realizaste la compra con otro método de pago, se cargará un cupón automático en tu cuenta Linio.cl
Si la devolución es rechazada, te llegará un informe técnico con los argumentos del rechazo, y a su vez, se hará el reenvío de tu producto a tu domicilio.
Sino se encontraba en su domicilio en el momento de la entrega, el operador logístico realizará un nuevo intento de entrega.
Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o Redcompra, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial. Si elegiste pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto a pagar y una identificación oficial puede recibirlo.
El proceso de reembolso demora 2 días hábiles en iniciar. El tiempo en que se verá reflejado tu reembolso dependerá siempre del método de pago elegido a la hora de hacer la compra:
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO: Luego de efectiva una cancelación o aprobación de devolución por parte del proveedor, a partir de ese momento puede tomar hasta 7 días hábiles en iniciarse la acreditación hacia tu entidad bancaria correspondiente.
PAGO CON TARJETA DE DÉBITO, TRANSFERENCIA BANCARIA O PAGO AL RECIBIR: Luego de efectiva una cancelación o aprobación de devolución por parte del proveedor, a partir de ese momento puede tomar hasta 4 días hábiles en iniciarse la acreditación hacia tu entidad bancaria correspondiente.
Para ponerte en contacto con Linio, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 22-706-7700 (Servicio al Cliente )
También podés contactarte por escrito a través de :