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| Servicio al Cliente | 56226205300 |
| Servicio al Cliente WhatsApp | 56 9 5096 3045 |
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¿Se pueden solicitar cambios o devoluciones en Rosen? |
¿Qué hacer si un pedido de Rosen llegó con una falla? |
¿Cómo devolver algo comprado en Rosen? |
Todos los productos Rosen tienen garantía 15 días corridos desde la fecha de la entrega del producto al cliente. Pasado este plazo no se aceptarán cambios ni devoluciones por satisfacción.
Para solicitar esta garantía, usted deberá comunicarse con call center y entregar sus datos de compra.Para hacer uso de la garantía, se debe considerar lo siguiente:
El producto debe incluir todos los accesorios y/o regalos promocionales que se obtuvieron al momento de la compra.
No se aceptan devoluciones o cambios de productos y/o accesorios o regalos usados, ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente.
El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. No pueden estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores u otros similares que hayan acompañado al producto en la entrega al cliente.
Colchones, almohadas y textiles deben estar completamente sellados, no abiertos de su envase original.
En el caso de los muebles que requieren armado (estantes, rack, mesas de centro, futones, etc.), Rosen no aceptará cambios o devoluciones por satisfacción garantizada cuando el producto haya sido armado.
En caso de presentar alguna falla de fabricación y/o materiales debe enviar una solicitud de servicio comunicándose a Call Center Rosen.
Se considerará como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso.
Si el producto tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
El cliente podrá devolver un producto adquirido en www.rosen.cl o www.rosenthestore.com dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto esté en sus embalajes y accesorios originales.
Para ejercer este derecho el cliente deberá dentro del plazo establecido llamar al 600 821 0000 o acercarse a una Tienda Rosen. Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso que haya sido previamente informado.
Para ponerte en contacto con Rosen , sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 56226205300 (Servicio al Cliente ) 56 9 5096 3045 (Servicio al Cliente WhatsApp) 56 22620 5300 opción 2 (Ventas)
También podés contactarte por escrito a través de :