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| Servicio al Cliente | (+56 2) 265 67 043 |
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Como cliente tienes Derecho a Retracto, dentro de 10 días, contados desde la fecha en que recibiste el producto. Para poder hacer la devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:
No puede estar abierto.
No puede presentar uso.
Debe tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados; los sellos no pueden estar abiertos o rotos.
Debe incluir todos sus accesorios sin uso.
Si se cumplen las condiciones descritas, envía un formulario de contacto, opción "Deseo devolver un producto sellado (retracto)", y te darán las indicaciones vía email por todo el proceso.
Si el producto adquirido presenta golpes, daños o irregularidades en su caja y/o embalajes, se recomienda no aceptar la encomienda.
Cuentas con 24 horas desde la recepción del artículo para generar un reclamo a través de la plataforma de atención, con evidencia fotográfica o audiovisual del daño.
Si no se realiza el reclamo dentro de las primeras 24 horas, se asumirá la recepción conforme del artículo y no será posible generar un reclamo ante este tipo de daño.
Es posible recibir un reembolso en caso de:
se haya evaluado que sí aplica la garantía (debido a fallas de fábrica) que solicitaste dentro del plazo.
Cuando como cliente has hecho valer tu Derecho a Retracto (para ello no deben pasar más de 10 días y el producto no debe haber sido sacado de su embalaje)
El reembolso demora entre 48 y 72 horas hábiles.
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